負面信息主要是指對企業的形象、品牌、產品、服務、創始人帶來不良影響的各類信息。大體可分為：搜索引擎（包括快照、關鍵詞下拉、相關搜索、為您推薦）、新聞、問答、論壇、博客、微博、公眾號等信息渠道。

對于企業來說，品牌負面信息最大的危害就是對公司形象，企業口碑造成不良影響，直接導致公司市場競爭力下降，嚴重時會危機企業生存。為什么會出現負面信息？怎么解決負面信息造成的不良影響？徐國祥為大家分享幾點經驗！

一、網絡負面信息主要來源：

1、競爭對手、同行惡意詆毀或降低你在行業里的權重和權威，從而給消費者心理注入一些對企業不良的印象，直接造成品牌的影響和經濟上的損失。

2、客戶與企業交易過程中的不良體驗，或溝通問題上存在矛盾和誤解。

3、企業自身的商業模式決定，例如直銷、培訓、金融行業等。

二、出現不實負面信息時應該如何解決？徐國祥認為可以從這幾個方面入手。

1、投訴刪除

這種方法可能是大家經常去做的，但是現在很多帖子投訴也刪除不了，因為你根本找不到投訴的地方，還一個你沒有合適的理由和證據，一般別人也不會理會你。

2、法律處理

如果出現大量的負面信息與現實不符合時，可以利用法律知識， 進行有效網絡取證（如：內容抓取，IP 判斷/攔截）與律師事務所合作要求清除頁面信息頁面，通過向各大門戶網站的法務部門發律師函，利用法律方式去執行。

3、付費刪除

很多企業一般都是采用這種處理方法，但是往往這種方法是最不好的，一個是費用特別貴，還一個可能會引起更大的負面宣傳，還一個可能會被敲詐；這種方式解決不了根本問題，企業很多時候特別被動。

4、可以通過全網營銷做負面壓制

除了刪除信息，可以發布一些正面的信息去進行壓制，比如軟文營銷，但是這類軟文的編寫核心，一般是圍繞公司優勢，良好的口碑進行編寫，大批量地做軟文、然后全網發布做覆蓋，比如選擇一些高權重論壇、博客、貼吧、知道、分類信息等平臺發布軟文。

這種全網營銷壓制的原理就是，利用負面關鍵詞，做霸屏式的正面內容覆蓋，進行良好的口碑宣傳，在高權重的網站上獲取更好的排名，從而把不良負面信息壓制下來，讓搜索者在百度搜索引擎前面看到的信息確保是正面的，這樣就會更有利于企業的發展！

下面徐國祥舉例說明，真實案例

①xxx公司是騙子公司

xxx公司真是騙子公司嗎，告訴您實情，我們可以使用這樣的標題去做正面宣傳，其實很多類似的標題，網上流傳公司是騙子公司，真實情況是等等這樣的標題，我們標題包含對應的關鍵詞就OK，內容是正面的就好。

②xxx公司產品賣的是假貨

最近網上流傳公司產品出現假貨，歡迎大家舉報，核實有獎，等等相關的標題。

明白了思路之后，對應的渠道方式就多了，可以利用獨立站點去發布，可以發布新聞源，可以做百度貼吧，做問答，做博客，做自媒體，做視頻等等一切正面宣傳，吧負面信息排下去，一般用戶搜索企業相關信息，97%的用戶其實只會看前面三頁，三頁之后，被看到的可能性大幅度降低，過一段時間，沒有點擊之后，排名會繼續下降。

總結，上述方法主要針對現實中并沒有真實存在的負面信息，如果企業確實因為某些真實問題導致全網負面，切記要勇于承認并改正錯誤、承擔受害者的損失，同時表明態度和立場，再根據當時局勢區別性選擇壓制方式化解危機。